Declaración de privacidad

Última modificación: 6 de agosto de 2026

No vendemos su información personal.

1. General

Passport Health Holdings, LLC (“nosotros”, “nos” o “Passport Health”) opera los sitios web ubicados en www.PassportHealthUSA.com y www.PHDi.com, así como la aplicación móvil de Passport Health (en conjunto, el “Sitio”). Respetamos la privacidad de todas las personas que visitan el Sitio. Esta Declaración de Privacidad describe los tipos de información que recopilamos cuando usted utiliza el Sitio, cómo usamos esa información y las circunstancias bajo las cuales podemos compartir dicha información.

Esta política se aplica a la información que recopilamos:

En este Sitio.
En correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones electrónicas entre usted y este Sitio.
A través de aplicaciones móviles que usted descargue del Sitio o que ofrezcamos en relación con el Sitio, las cuales proporcionan interacciones dedicadas no basadas en navegador entre usted y el Sitio.

No se aplica a la información recopilada por:

Nosotros fuera de línea o por cualquier otro medio, incluyendo en cualquier otro sitio web operado por nosotros o por un tercero, o
Cualquier tercero, incluso a través de cualquier aplicación o contenido (incluida la publicidad) que pueda enlazar o ser accesible desde el Sitio.

Esta Declaración también le indicará qué hacer si no desea que recopilemos o compartamos su información personal. Si tiene alguna pregunta sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos sus datos, comuníquese con nosotros por correo electrónico a privacy@passporthealthusa.com.

2. Su Aceptación de Estos Términos

Passport Health se reserva el derecho de cambiar sus prácticas en cualquier momento, puede actualizar la Declaración de Privacidad en cualquier momento y no tiene obligación de notificarle personalmente sobre estos cambios. Si decidimos actualizar nuestras prácticas de privacidad, también actualizaremos esta Declaración de Privacidad en consecuencia. Al utilizar el Sitio, usted manifiesta su consentimiento a nuestra Declaración de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Declaración, no utilice el Sitio. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios a sus términos significa que usted acepta dichos cambios, y usted es responsable de visitar periódicamente el Sitio para verificar si hay cambios a esta Declaración. Si realizamos cambios significativos en la forma en que tratamos la información personal de nuestros usuarios, se lo notificaremos publicando un aviso en la página principal del Sitio. La fecha en que se revisó por última vez esta Declaración se indica en la parte superior de esta página.

3. Datos Personales que Recopilamos de Usted

Los “Datos Personales” son información que identifica, se relaciona con, o describe, directa o indirectamente, a usted como individuo. Ciertos tipos de información de identificación personal existen por sí solos, como su nombre o número de seguro social. Otros tipos de información se convierten en información de identificación personal cuando se combinan con otra información identificativa que se puede vincular a un individuo específico, como una fecha y lugar de nacimiento o el apellido de soltera de su madre.

Existen ciertos casos en los que, cuando usted interactúa con el Sitio, podemos pedirle información que podría considerarse datos personales. El tipo de información que recopilamos a través del Sitio puede incluir:

Información que usted proporciona al completar formularios en el Sitio. Esto incluye la información proporcionada al momento de solicitar servicios adicionales de nuestra parte. También podemos solicitarle información si reporta un problema con nuestro Sitio.
Registros y copias de su correspondencia (incluidas las direcciones de correo electrónico) si se comunica con nosotros.
Sus respuestas a encuestas que podamos pedirle que complete con fines de servicio al cliente.
Detalles de las transacciones que usted realiza a través del Sitio, incluido el cumplimiento de sus solicitudes de dispensación de medicamentos.
Información de ubicación, incluida la ubicación geográfica general o la geolocalización precisa.
Información del dispositivo, incluyendo su dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo y versión, tipo de navegador, y otra información del dispositivo.

Si visita alguna de nuestras clínicas en persona por cualquier motivo, podemos usar su información de identificación personal para comunicarnos con usted respecto a su cita, o cualquier seguimiento posterior a la conclusión de la cita. También podemos usar su información de identificación personal para brindarle información y recordatorios sobre los servicios que recibió de nosotros.

También podemos recopilar información técnica de usted, la cual incluye información sobre su conexión a internet y detalles de uso sobre sus interacciones con el Sitio, tales como información de clics hacia, a través y desde el Sitio, productos que usted visualiza o busca, información de interacción con la página, duración de su visita a ciertas páginas, u otra información relacionada con su uso del Sitio.

La información personal no incluye información disponible públicamente proveniente de registros gubernamentales, ni información de clientes desidentificada o agregada.

No recopilaremos ninguna información de identificación personal sobre usted a menos que usted nos la proporcione voluntariamente.

a. Divulgación de su Información de Identificación Personal (IIP)

Cuando usted nos proporciona información de identificación personal, Passport Health puede:

almacenar y procesar esa información para comprender mejor sus necesidades, personalizar su experiencia y mejorar nuestros productos y servicios;
usar esa información para contactarlo por correo electrónico, mensaje de texto y correo postal con fines informativos, de mercadeo y promocionales;
divulgar esa información a terceros cuando tengamos motivos para creer que divulgar esta información es necesario para identificar, contactar o emprender acciones legales contra alguien que pueda estar causando daño o interferencia (ya sea intencional o no) con los derechos o propiedad de Passport Health, otros usuarios del Sitio, o cualquier otra persona que pudiera resultar perjudicada por dichas actividades; y
divulgar esa información a terceros cuando creamos de buena fe que la ley lo exige.

Limitamos las formas en que usamos la información que usted nos proporciona. Salvo lo indicado en esta Declaración de Privacidad, o según se indique de otra manera al momento de recopilar la información de identificación personal, no proporcionaremos información de identificación personal a terceros. Sin embargo, cierta información de usuarios no identificable personalmente puede proporcionarse en forma agregada a terceros para fines comerciales legítimos distintos a identificarlo a usted.

4. Información Financiera

Passport Health puede solicitarle su número de tarjeta de crédito y la información financiera personal relacionada cuando usted solicita bienes o servicios de nuestro Sitio o cuando reserva una cita en línea. Usaremos su información de tarjeta de crédito para procesar pedidos y/o reservar su cita. Podemos compartir esta información con empresas de procesamiento de tarjetas de crédito y con cualquier otro tercero que pueda necesitar la información para procesar sus pedidos. Estas organizaciones tienen sus propias prácticas de privacidad y recopilación de datos, y no tenemos responsabilidad por dichas políticas independientes. Actualmente, utilizamos Clover para nuestro procesamiento de pagos en persona. Su declaración de privacidad y políticas relacionadas se pueden encontrar aquí. También utilizamos CardConnect para los pagos en la tienda en línea de Passport Health. Su declaración de privacidad y políticas relacionadas se pueden encontrar aquí.

5. Información No Identificable Personalmente

Passport Health puede recopilar información sobre usted que no es de identificación personal. Este tipo de información incluye su edad, género, código postal, código de área y preferencias. No recopilaremos dicha información sobre usted a menos que usted la proporcione voluntariamente. Podemos compartir esta información de forma agregada con anunciantes, socios comerciales y otros terceros. Por ejemplo, podemos informar a un socio comercial que nuestros clientes son X% mujeres y Y% hombres. Este tipo de datos no identificables es utilizado por nosotros y nuestros proveedores para personalizar nuestro contenido. También podemos usar los datos para hacer que las visitas al Sitio sean más fáciles, rápidas y mejores para usted y nuestros demás usuarios.

También podemos rastrear cierta información sobre su visita al Sitio, incluyendo (sin limitación) páginas vistas, flujos de clics y búsquedas. Dicha información se recopila de forma agregada y no está vinculada a ningún usuario específico. Nuestra explicación sobre este rastreo se detalla más ampliamente en nuestra Declaración de Recopilación Automática de Datos.

6. Datos de Ubicación

El Sitio utiliza la(s) API de Google Maps para facilitar los datos de ubicación y ayudarlo a encontrar la ubicación de Passport Health más cercana a donde se encuentra. De acuerdo con los Términos de Servicio de la Plataforma de Google Maps, el uso de esas funciones está sujeto a la Política de Privacidad de Google. Para obtener información sobre cómo Google clasifica la información de ubicación, visite aquí, donde se explica cómo Google utiliza la información de ubicación. Tanto los Términos de Servicio de Google como la Política de Privacidad de Google se incorporan a esta Declaración de Privacidad mediante esta referencia.

7. Divulgación de Su Información

Podemos divulgar información agregada sobre nuestros usuarios, la cual no identifica a ningún individuo, sin restricción.

Podemos divulgar información personal que recopilamos o que usted nos proporciona según se describe en esta política de privacidad:

A nuestras subsidiarias y afiliadas.
A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para respaldar nuestro negocio, y quienes están sujetos a obligaciones contractuales de mantener la información personal de forma confidencial y utilizarla únicamente para los fines para los que se la divulgamos.
A un comprador u otro sucesor en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de la totalidad o parte de los activos de Passport Health, ya sea como negocio en marcha o como parte de un proceso de quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el cual la información personal en poder de Passport Health sobre nuestros usuarios se encuentre entre los activos transferidos.
Para cumplir con el propósito para el cual usted la proporciona.
Para cualquier otro propósito divulgado por nosotros al momento en que usted nos proporciona la información.
Con su consentimiento.

También podemos divulgar su información personal:

Para cumplir con cualquier orden judicial, ley o proceso legal, incluso para responder a cualquier solicitud gubernamental o regulatoria.
Si creemos que la divulgación es necesaria o apropiada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Passport Health, nuestros clientes u otras personas.

8. Información Recopilada Automáticamente

Passport Health puede recopilar automáticamente información no identificable personalmente sobre su uso del Sitio, tal como el dominio desde el cual accede a Internet (por ejemplo, Google.com, si se está conectando desde una cuenta de Google), la fecha y hora en que accede al Sitio, y la dirección de Internet del sitio web desde el cual se vinculó directamente a nuestro Sitio. Esta información no se vinculará a información de identificación personal. Podemos usar esta información para analizar y mejorar nuestro Sitio y para fines de seguridad, y podemos agregar esta información y compartir la información agregada con socios comerciales, patrocinadores y otros terceros.

9. Sus Derechos y Opciones Sobre Su Información

Esta sección describe los mecanismos que puede utilizar para controlar ciertos usos y divulgaciones de su información, así como los derechos que pueda tener conforme a la ley estatal, dependiendo de dónde viva.

Opciones de publicidad, mercadeo, cookies y otras tecnologías de rastreo:

Cookies y Otras Tecnologías de Rastreo. Usted puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies del navegador u otros archivos de tecnología de rastreo, o para alertarle cuando se estén enviando estos archivos. Si deshabilita o rechaza las cookies o archivos de rastreo similares, es posible que algunas funciones de los Servicios no sean accesibles o no funcionen correctamente. Algunos navegadores incluyen una configuración de “No Rastrear” (DNT, por sus siglas en inglés) que puede enviar una señal a los servicios en línea que visita indicando que no desea ser rastreado. Debido a que no existe un entendimiento común sobre cómo interpretar la señal DNT, es posible que nuestros Servicios no respondan a todas las señales DNT del navegador. En su lugar, puede utilizar la variedad de otras herramientas para controlar la recopilación y el uso de datos, incluidos los controles de cookies y los controles de publicidad descritos en esta política.
Promociones de la Empresa. Si no desea que usemos su información para promocionar nuestros propios productos o servicios, puede optar por no participar haciendo clic en DESUSCRIBIRSE en cualquier correo electrónico que reciba de nosotros, o enviándonos un correo electrónico indicando su solicitud a privacy@passporthealthusa.com

Opciones sobre datos de ubicación:

Datos de Ubicación. Usted puede elegir si nos permite o no recopilar y utilizar información en tiempo real sobre la ubicación de su dispositivo a través de la configuración de privacidad del dispositivo. Si bloquea el uso de la información de ubicación, es posible que algunas funciones se vuelvan inaccesibles o no funcionen correctamente.

10. Sus Derechos de Privacidad de Datos Específicos del Estado

Ciertos estados tienen requisitos únicos con respecto a nuestra divulgación de prácticas de datos, mientras que otros estados ofrecen derechos y protecciones adicionales de datos personales. Si usted es residente de alguno de estos estados, puede tener derechos de privacidad adicionales disponibles para usted que no se establecen generalmente en esta Declaración. Esta lista de estados con leyes de privacidad específicas cambia constantemente, y esta Declaración puede no reflejar la lista actual de estados con dichas leyes, ni dichas leyes en sí mismas.

Cada uno de estos estados brinda, ya sea ahora o en el futuro, a los residentes de sus estados ciertos derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

Acceso y Portabilidad de Datos. Usted puede confirmar si procesamos sus datos personales y acceder a una copia de los datos personales que procesamos. En la medida en que sea factible y lo requiera la ley estatal, dependiendo de su estado, los datos se proporcionarán en un formato portátil. Dependiendo de su estado, es posible que tenga derecho a recibir información adicional y esta se incluirá en la respuesta a su solicitud de acceso.
Corrección. Usted puede solicitar que corrijamos inexactitudes en sus datos personales que mantenemos, tomando en cuenta la naturaleza de la información y el propósito del procesamiento.
Eliminación. Usted puede solicitar que eliminemos los datos personales sobre usted que mantenemos, sujeto a ciertas excepciones bajo la ley aplicable.
Optar por No Participar en el Uso de Datos Personales para Publicidad Dirigida, Perfilado y Ventas. Usted puede solicitar que no usemos sus datos personales para estos fines.

Cómo Ejercer Sus Derechos

El alcance exacto de estos derechos varía según el estado. También existen varias excepciones, nuevamente según el estado, en las que es posible que no tengamos la obligación de cumplir con su solicitud. Si usted es elegible y desea ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, envíe una solicitud de una de las siguientes maneras:

Llamándonos al (844) 224-3177
Completando el formulario en línea aquí.

Solo usted, o alguien legalmente autorizado para actuar en su nombre, puede hacer una solicitud para conocer o eliminar información relacionada con su información personal.

También puede hacer una solicitud para conocer o eliminar información en nombre de su hijo/a comunicándose con nosotros de la misma manera indicada anteriormente, y proporcionando información adicional respecto a los datos que solicita para su hijo/a, incluyendo información específica de identificación para que podamos verificar la relación.

Para apelar una decisión relacionada con una solicitud de derechos del consumidor, envíenos un correo electrónico directamente a Privacy@PassportHealthUSA.com, con la línea de asunto “Consumer Privacy Rights Appeal” (Apelación de Derechos de Privacidad del Consumidor), y siga el procedimiento correspondiente a su estado de residencia para dicha apelación.

Algunos navegadores y extensiones de navegador admiten el Control de Privacidad Global (“GPC”, por sus siglas en inglés) que puede enviar una señal para procesar su solicitud de exclusión de ciertos tipos de procesamiento de datos, incluidas las “ventas” de datos según se definen en ciertas leyes. Cuando detectemos dicha señal, haremos esfuerzos razonables para respetar sus elecciones indicadas mediante una configuración de GPC según lo exija la ley aplicable.

11. Retención de Datos

Conservamos las categorías de datos personales descritas en esta política durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines descritos o según lo permitido o exigido legalmente, tales como mantener los Servicios, operar nuestra organización, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, y para fines de seguridad, protección y prevención de fraude. Esto significa que consideramos nuestras obligaciones legales y comerciales, los riesgos potenciales de daño y la naturaleza de la información al decidir cuánto tiempo conservar los datos personales. Al final del período de retención, los datos personales serán eliminados, destruidos o desidentificados.

12. Uso de IA

Podemos recopilar y usar datos personales con el propósito de capacitar a nuestros propios empleados, y podemos utilizar Inteligencia Artificial en relación con estos ejercicios de capacitación o análisis. También podemos utilizar IA en relación con el monitoreo del desempeño de los empleados y la realización de mejoras en cuanto a la funcionalidad y experiencia del usuario del Sitio; brindar apoyo a preguntas sobre su uso del Sitio; y monitorear el rendimiento del Sitio para informar mejoras al mismo.

Si usted llama al centro de atención telefónica de Passport Health, su llamada telefónica puede ser grabada y monitoreada por una herramienta de IA. Ninguna de las herramientas de IA utilizadas por Passport Health usa datos para entrenar o mejorar de otro modo ningún modelo de lenguaje de gran escala u otro producto de IA.

13. Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA)

El Sitio no está dirigido a personas menores de trece años, y Passport Health no tiene la intención de recopilar información de identificación personal de dichas personas a través del Sitio. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido datos personales de una persona menor de 18 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información. Sin embargo, un padre, madre o tutor puede utilizar el Sitio para programar una cita para un menor de trece años, y si el padre, madre o tutor programa dicha cita, es posible que se le requiera presentar información de identificación personal (IIP) del menor.

14. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Algunos proveedores externos pueden tener enlaces en el Sitio que lo dirigen a otros sitios web que no son propiedad ni están controlados por nosotros. Esos sitios web externos de terceros pueden recopilar información de identificación personal sobre usted. Esta Declaración de Privacidad no cubre las prácticas de recopilación de datos de terceros. Passport Health no tiene control sobre, ni asume responsabilidad por, las prácticas de recopilación de datos de ningún sitio web de terceros que usted pueda visitar después de visitar este Sitio.

15. Seguridad de Nuestro Sitio

Proteger toda la información de identificación personal asociada con nuestros usuarios es de suma importancia para nosotros. Desafortunadamente, no podemos garantizar ni asegurar la seguridad de la información que usted nos transmita o que reciba de nuestros productos o servicios en línea, y usted asume esas transmisiones bajo su propio riesgo. Una vez que recibimos su información de identificación personal, tomaremos esfuerzos razonables para garantizar su seguridad en nuestros sistemas.

16. Aplicación Móvil de Passport Health

Passport Health ha desarrollado una aplicación móvil para los consumidores interesados en acceder a sus registros médicos electrónicos a través de su teléfono o tableta. Nuestra aplicación le requiere proporcionar y transmitir cierta información de identificación personal al crear una cuenta. Esta información se rige por la sección de Información de Identificación Personal de esta Declaración de Privacidad. Además, los usuarios de nuestra aplicación tendrán la capacidad de descargar sus registros médicos, así como cargar su propia documentación complementaria. Esta acción requerirá que nuestra aplicación tenga acceso al almacenamiento interno de su dispositivo para completar la solicitud de descarga o carga.

Nuestra aplicación permite a los usuarios ver citas anteriores y próximas, y agregar próximas citas a la aplicación de calendario de su dispositivo. Nuestra aplicación necesitará acceder al calendario de su dispositivo para leer los datos y luego crear la cita en el calendario. Nuestra aplicación no utiliza ninguno de los datos de su calendario fuera de la funcionalidad prevista dentro de la aplicación, ni compartimos estos datos del usuario con terceros.

17. Información de Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a esta Declaración de Privacidad y su cumplimiento por parte de Passport Health o sus empleados, puede comunicarse con Passport Health en:

Privacy Issues c/o Passport Health 4343 N. Outlier Blvd., Ste. 300 Phoenix, AZ 85008

Privacy@PassportHealthUSA.com
DPO@PassportHealthGlobal.com